zurück

ServiceQualität Deutschland

SQD für (Wieder-) Einsteiger

Beschreibung

Um langfristig den Unternehmenserfolg zu sichern ist es wichtig, dass Ihre Kunden und Gäste zufriedenen sind und positiv über die Erlebnisse in Ihrem Unternehmen sprechen. In Zukunft müssen Unternehmen hierauf besonderen Wert legen, da Kunden im Internet schnell bewerten und ihre Meinung kommunizieren können. Um diese Entwicklung sogar vorteilig für das eigene Unternehmen zu nutzen ist es wichtig, dass alle Mitarbeiter die Bedürfnisse der Kunden verstehen und gemeinsam an einem Strang ziehen.

Erhalten Sie konkrete Ideen, Anregungen und Werkzeuge für den Einsatz in Ihrem Unternehmen.

Inhalte

- Kunden und Gäste von heute verstehen: wie haben sich die Kundenbedürfnisse geändert?

- Was ist Servicequalität?

- Wo können Mitarbeiter im Alltag direkt und einfach die Kundenzufriedenheit positiv beeinflussen?

- Kundenzufriedenheit im gesamten Kundenlebenszyklus vom Telefon bis zum Check Out:

- Was sind die Kundenzufreidenheits Killer und Filler in den verschiedenen Kommunikationskanälen?

- Was sind die größten Stolpersteine für Kundenunzufriedenheit im eigenen Unternehmen?

- Was ist das Q-Siegel und welche Vorteile bietet es Unternehmen

- Was bedeutet Qualitätsmanagement für Ihr Unternehmen und welche Vorteile bringt es?

Zielgruppe

Dieses Grundlagenseminar richtet sich an alle Mitarbeiter und Führungskräfte, die in ihrem Unternehmen die Servicequalität leben und optimieren wollen.

 


verfügbare Termine

Es wurden leider keine buchbaren Termine zu diesem Seminar gefunden.