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ServiceQualität Deutschland

QualitätsCoach (Stufe I)

Beschreibung

In der Stufe I können Unternehmen ihre Service- bzw. Dienstleistungsqualität entwickeln und sichern. Der einzuleitende Prozess setzt ein großes Maß an Eigenverantwortung voraus, liefert jedoch rasche und einfach umzusetzende Resultate bezüglich Betriebsablauf und Verantwortlichkeit.

Sie erkennen:

  • die Erwartungen Ihrer Kunden und Gäste
  • die Schwächen Ihrer Dienstleistung, Lücken in der Angebotspalette
  • den Wert von Qualitätsservice
  • dass Beschwerden adäquat zu behandeln sind
  • die Bedeutung von Arbeitsabläufen, die sich an Kundenwünschen orientieren

 

Inhalte
  • Sie lernen:

    • die Grundlagen des Qualitätsmanagements
    • Analyse der Gäste- und Kundenerwartungen
    • Erstellen von ServiceKetten
    • Entwicklung von QualitätsBausteinen
    • Grundlagen zum Beschwerdemanagement
    • Erarbeiten von Maßnahmenplänen
Zielgruppe

Diese Zertifizierungsmaßnahme richtet sich an alle Dienstleistungsunternehmen, die ihre internen Prozesse optimieren und ihre ServiceQualität verbessern wollen.

Weitere Hinweise:

  • Die vollständige Seminarteilnahme ist Voraussetzung für den Erhalt des QualitätsCoach-Zertifikates. Mit diesem Zertifikat kann ein Antrag zur Erlangung der ServiceQualität Deutschland Stufe I gestellt werden.
  • Gern können Sie zum Austausch mit anderen Seminarteilnehmern Visitenkarten und ein wenig Prospektmaterial zum Seminar mitbringen.

 


verfügbare Termine

QualitätsCoach (Stufe I)

Termin 09.01.2018 09:00 - 10.01.2018 17:00
noch 13 freie Plätze
Seminarort Vogtei Warnemünde
Karte / Anfahrt
Gebühr Mitglieder 295,00 € zzgl. 19% MwSt.
351,05 € inkl. 19% MwSt.

Gebühr Nichtmitglieder 295,00 € zzgl. 19% MwSt.
351,05 € inkl. 19% MwSt.
Referent Hans-Jürgen Schimanski
Besondere Hinweise

1. Tag 09 - 17 Uhr

2. Tag 10 - 15 Uhr

 

Bitte bringen Sie einen Laptop mit.

QualitätsCoach (Stufe I)

Termin 19.02.2018 09:00 - 20.02.2018 17:00
noch 13 freie Plätze
Seminarort Rathaus Rostock
Karte / Anfahrt
Gebühr Mitglieder 295,00 € zzgl. 19% MwSt.
351,05 € inkl. 19% MwSt.

Gebühr Nichtmitglieder 295,00 € zzgl. 19% MwSt.
351,05 € inkl. 19% MwSt.
Referent Hans-Jürgen Schimanski
Besondere Hinweise

1. Tag 09 - 17 Uhr

2. Tag 10 - 15 Uhr

 

Bitte bringen Sie einen Laptop mit.

QualitätsCoach (Stufe I)

Termin 19.03.2018 09:00 - 20.03.2018 17:00
noch 13 freie Plätze
Seminarort Vogtei Warnemünde
Karte / Anfahrt
Gebühr Mitglieder 295,00 € zzgl. 19% MwSt.
351,05 € inkl. 19% MwSt.

Gebühr Nichtmitglieder 295,00 € zzgl. 19% MwSt.
351,05 € inkl. 19% MwSt.
Referent Hans-Jürgen Schimanski
Besondere Hinweise

1. Tag 09 - 17 Uhr

2. Tag 10 - 15 Uhr

 

Bitte bringen Sie einen Laptop.

QualitätsCoach (Stufe I)

Termin 16.04.2018 09:00 - 17.04.2018 17:00
noch 13 freie Plätze
Seminarort Rathaus Rostock
Karte / Anfahrt
Gebühr Mitglieder 295,00 € zzgl. 19% MwSt.
351,05 € inkl. 19% MwSt.

Gebühr Nichtmitglieder 295,00 € zzgl. 19% MwSt.
351,05 € inkl. 19% MwSt.
Referent Hans-Jürgen Schimanski
Besondere Hinweise

1. Tag 09 - 17 Uhr

2. Tag 10 - 15 Uhr

 

Bitte bringen Sie einen Laptop.