zurück

ServiceQualität Deutschland

QualitätsCoach (Stufe I)

Beschreibung

Sie erkennen:

  • die Erwartungen Ihrer Kunden und Gäste
  • die Schwächen Ihrer Dienstleistung, Lücken in der Angebotspalette
  • den Wert von Qualitätsservice
  • dass Beschwerden adäquat zu behandeln sind
  • die Bedeutung von Arbeitsabläufen, die sich an Kundenwünschen orientieren

 

Inhalte
  • Sie lernen:

    • die Grundlagen des Qualitätsmanagements
    • Analyse der Gäste- und Kundenerwartungen
    • Erstellen von ServiceKetten
    • Entwicklung von QualitätsBausteinen
    • Grundlagen zum Beschwerdemanagement
    • Erarbeiten von Maßnahmenplänen
Zielgruppe

Diese Zertifizierungsmaßnahme richtet sich an alle Dienstleistungsunternehmen, die ihre internen Prozesse optimieren und ihre ServiceQualität verbessern wollen.

Weitere Hinweise:

  • Die vollständige Seminarteilnahme ist Voraussetzung für den Erhalt des QualitätsCoach-Zertifikates. Mit diesem Zertifikat kann ein Antrag zur Erlangung der ServiceQualität Deutschland Stufe I gestellt werden.
  • Gern können Sie zum Austausch mit anderen Seminarteilnehmern Visitenkarten und ein wenig Prospektmaterial zum Seminar mitbringen.

 


verfügbare Termine

QualitätsCoach (Stufe I)

Termin 08.08.2017 - 09.08.2017
noch 12 freie Plätze
Seminarort Kehrwieder 4
18057 Rostock
Kaufmann & Kirner
Karte / Anfahrt
Gebühr Mitglieder 295,00 € zzgl. 19% MwSt.
351,05 € inkl. 19% MwSt.

Gebühr Nichtmitglieder 295,00 € zzgl. 19% MwSt.
351,05 € inkl. 19% MwSt.
Referent Julia Kaufmann
Besondere Hinweise

Bitte bringen Sie einen Laptop mit.

1. Tag: 10 - 17 Uhr

2. Tag: 09 - 15 Uhr

QualitätsCoach (Stufe I)

Termin 11.09.2017 - 12.09.2017
noch 12 freie Plätze
Seminarort Kehrwieder 4
18057 Rostock
Kaufmann & Kirner
Karte / Anfahrt
Gebühr Mitglieder 295,00 € zzgl. 19% MwSt.
351,05 € inkl. 19% MwSt.

Gebühr Nichtmitglieder 295,00 € zzgl. 19% MwSt.
351,05 € inkl. 19% MwSt.
Referent Julia Kaufmann
Besondere Hinweise

Bitte bringen Sie einen Laptop mit!

1. Tag 10 - 17 Uhr

2. Tag 09 - 15 Uhr

QualitätsCoach (Stufe I)

Termin 12.11.2017 10:00 - 13.11.2017 15:00
noch 12 freie Plätze
Seminarort HanseMesse Rostock
Zur Hansemesse 1- 2
18106 Rostock
Rotunde, Raum wird noch bekannt gegeben
Karte / Anfahrt
Gebühr Mitglieder 295,00 € zzgl. 19% MwSt.
351,05 € inkl. 19% MwSt.

Gebühr Nichtmitglieder 295,00 € zzgl. 19% MwSt.
351,05 € inkl. 19% MwSt.
Referent Julia Kaufmann
Besondere Hinweise

Bitte bringen Sie einen Laptop mit.

 

1. Tag 10 - 17 Uhr

2. Tag 09 - 15 Uhr