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ServiceQualität Deutschland

QualitätsTrainer (Stufe II)

Beschreibung

Die Stufe II hat das Ziel, das Unternehmen stärker von außen zu betrachten und es verschiedenen objektiven Qualitätsmessungen zu unterziehen. Die Stufe II führt von der Selbsteinschätzung der Stufe I zu einer neutralen Gesamtbewertung der angebotenen Qualität.

Inhalte

Sie lernen:

  • die Bedeutung und den Einsatz von Management-Instrumenten kennen
  • Erstellung eines Stärken-Schwächen-Profils
  • systematische Kundenbefragung
  • anonyme Mitarbeiterbefragung
  • Befragung der Führungskräfte
  • MysteryCheck durch eine unabhängige Testperson u. v. m.

Sie erkennen:

  • ob Ihre Kunden mit dem angebotenen Service zufrieden sind
  • wie Sie selber von Ihren Mitarbeitern bewertet werden
  • ob Ihre Beurteilung des Betriebs der Realität entspricht
  • ob Ihr Angebot aktuellen fachlichen Standards genügt 
Zielgruppe

Auch diese Zertifizierungsmaßnahme richtet sich an alle Dienstleistungsunternehmen, die ihre internen Prozesse optimieren und ihre ServiceQualität verbessern wollen.

Weitere Hinweise:

  • Die vollständige Seminarteilnahme sowie das Zertifikat QualitätsCoach sind Voraussetzungen für den Erhalt des QualitätsTrainer-Zertifikates. Mit diesem Zertifikat kann ein Antrag zur Erlangung der ServiceQualität Deutschland Stufe II gestellt werden.
  • Gern können Sie zum Austausch mit anderen Seminarteilnehmern Visitenkarten und ein wenig Prospektmaterial zum Seminar mitbringen.

verfügbare Termine

QualitätsTrainer (Stufe II)

Termin 30.03.2017 10:00 - 31.03.2017 17:00
noch 7 freie Plätze
Seminarort Kaufmann & Kirner; Kehrwieder 4
18055 Rostock
Karte / Anfahrt
Gebühr Mitglieder 295,00 € zzgl. 19% MwSt.
351,05 € inkl. 19% MwSt.

Gebühr Nichtmitglieder 295,00 € zzgl. 19% MwSt.
351,05 € inkl. 19% MwSt.
Referent Julia Kaufmann
Besondere Hinweise

Bitte bringen Sie einen Laptop mit.

 

1. Tag 10 - 17 Uhr

2. Tag 09 - 16 Uhr

QualitätsTrainer (Stufe II)

Termin 14.11.2017 10:00 - 15.11.2017 15:00
noch 7 freie Plätze
Seminarort HanseMesse Rostock
Zur Hansemesse 1- 2
18106 Rostock
Rotunde
Karte / Anfahrt
Gebühr Mitglieder 295,00 € zzgl. 19% MwSt.
351,05 € inkl. 19% MwSt.

Gebühr Nichtmitglieder 295,00 € zzgl. 19% MwSt.
351,05 € inkl. 19% MwSt.
Referent Julia Kaufmann
Besondere Hinweise

Bitte bringen Sie einen Laptop mit.

1. Tag 10 - 17 Uhr

2. Tag 09 - 15 Uhr