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Verkauf & Marketing

Telefon(verkaufs)training - den Kunden gewinnen

Beschreibung

Mit der richtigen Wortwahl und Intonation erfolgreich am Telefon verkaufen.

Inhalte
  • positives Wording – von Beginn an gewinnen
  • agieren statt reagieren  - dem Kunden richtig begegnen
  • Gastwünsche erkennen und wecken
  • Kompetenz vermitteln und Verbindlichkeit zeigen
  • Was ein Lächeln am Telefon bewirken kann.
  • unterschiedliche Gästetypen und der richtige Weg mit ihnen zu kommunizieren
  • Upselling / Cross-Selling – Unterschiede und Einsatzmöglichkeiten
  • souveräne Kommunikation mit anspruchsvollen Gästen
  • sympathisch wirken: Auch in herausfordernden Situationen gelassen bleiben
Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aus dem Empfangs-, Reservierungs- und Verkaufsbereich


verfügbare Termine

Es wurden leider keine buchbaren Termine zu diesem Seminar gefunden.