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Housekeeping, Reservierung, Front-Office

Der professionelle Empfang des Gastes

Beschreibung

Aus der Psychologie und unserer Alltagserfahrung wissen wir: wie eine Situation beginnt, bestimmt häufig ihren weiteren Verlauf - im positiven oder negativen Sinne. Daher gilt es, schon beim Empfang des Gastes von Anfang an positiv zu punkten. In diesem Seminar wollen wir uns das Repertoire des professionellen Gäste-Empfangs vor Augen führen.

Inhalte

3. Modul: Der professionelle Empfang des Gastes
3.1. Der wichtige erste Eindruck
3.2. Äußeres Erscheinungsbild als Visitenkarte
3.3. Das Erst-Gespräch mit dem Gast
3.4. Gästekontakt: Telefonisch, schriftlich, übers Internet
3.5. Unterschiedliche Gästebedürfnisse erkennen und berücksichtigen


verfügbare Termine

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